Política de envío - Refinata 

Plazos y zonas de entrega

Enviamos nuestros productos a varios países, entre ellos España.
Nuestros plazos de entrega varían según el destino y el método de envío elegido:

• Envío estándar : de 6 a 10 días hábiles
• Envío exprés : de 3 a 5 días hábiles (si está disponible)

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según las condiciones logísticas y aduaneras.

Gastos de envío

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a 25€.
En los pedidos por debajo de este importe, pueden aplicarse gastos de envío, que se indicarán al finalizar la compra.

Tramitación de los pedidos

Todos los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 48 horas tras la confirmación del pago.
Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir el trayecto de tu paquete.

Transporte y responsabilidad

Trabajamos con transportistas de confianza para garantizar que recibas correctamente tu pedido.
No obstante, Refinata no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por circunstancias excepcionales (huelgas, condiciones meteorológicas, aduanas, etc.).

Si tu paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:

• Preguntar a tus vecinos o en tu oficina de correos.
• Contactar directamente con el transportista con tu número de seguimiento.
• Avisarnos de inmediato para que podamos ayudarte a encontrar una solución.

Dirección de entrega

Asegúrate de que la dirección indicada es correcta y completa antes de confirmar tu pedido.
Si se detecta un error en la dirección después del envío, no podemos garantizar un reenvío gratuito.

Paquete perdido o retrasado

Si tu pedido no se ha entregado en el plazo estimado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en support@Refinata.com indicando tu número de pedido. Haremos todo lo posible por darte una solución rápida.

¿Algún problema con tu pedido?

Si recibes un producto dañado o hay un error en tu pedido, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción con una foto como prueba.

Contacto de atención al cliente

📩 Correo electrónico : 
 (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00)

Nos comprometemos a ofrecerte un servicio de entrega fiable y eficaz. Gracias por confiar en Refinata para tu bienestar.